Een onvoorziene weergave van trein vertraging
Een onvoorziene weergave van trein vertraging
Blog Article
Cruciaal om te begrijpen: NS kan zijn altijd diegene die bepaalt hoe ons overnachting is geregeld. Wij vergoeden geen hotelkosten welke jouw op persoonlijk initiatief vormt, tenzij NS expliciet aan jou persoonlijk bezit toegezegd deze kosten (weet vervolgens ook niet gedeeltelijk) te vergoeden. De toestemming moet je kunnen aantonen of blijken uit de registratie bij de klantenservice.
NS bepaalt welk vervangend vervoer wordt ingezet. NS vergoedt ook niet een onkosten die reizigers uit eigen sporten vervaardigen voor dit omreizen betreffende andere vervoerders of wegens alternatief vervoer, zoals taxi’s. Alleen in zeer uitzonderlijke gevallen vergoeden wij dit via jouzelf geregelde vervangend vervoer.
Wordt de claim afgewezen via het automatische systeem, dan ons regelrecht antwoord melden op een afwijzingsmail, betreffende de reden hoezo jouw verwacht wel recht te hebben op geld terug bij vertraging. Dan kijkt er ons medewerker er alsnog zelf naar.
Indien jouw reist betreffende NS en een overige spoorvervoerder dien je goed opletten voor wie je een claim indient: NS keert niet uit vanwege vertragingen die opkomen bestaan bij andere vervoerders.
Bij een vertraging met verdere dan 60 minuten heb je tevens recht op maaltijden en verfrissingen en indien vereist verder een overnachting, vergoeding betreffende onkosten wegens het waarschuwen van wachtenden en aanvullend vervoer.
NB: sommige EU-landen beschikken over nationale regels aan omleidingen die gunstiger vanwege passagiers kunnen uitvallen.
0,2% over onze klantcontacten), maar we vinden iedere reiziger welke langduriger moet wachten geld terug ns er één teveel. Meer wachten leidt tot minder gelukkig klanten en onnodig herhaalverkeer. Wij werken daarom hard teneinde die en overige reizigers zo snel geoorloofd over een echt antwoord te voorzien.
op terugbetaling, binnen 30 dagen, van dit volledige bedrag met de ticket, of aangaande het deel met de expeditie het ook niet is geschapen, en ons terugreis naar de oorspronkelijke vertrekpunt, zodra u dan ook ingeval resultaat betreffende een vertraging ook niet in staat raakt het streven aangaande de toer te verwezenlijken, ofwel
Zodra u dan ook ons doorgaand ticket hebt voor een treinreis waarbij u, teneinde uw eindbestemming te bereiken, een of verdere aansluitingen dien produceren en u ons ofwel meer daarvan mist, en u dan ook mits gevolg daarvan naar verwachting betreffende ons vertraging betreffende 60 minuten of verdere op de eindbestemming met zal komen, hebt u recht:
Ontvangt u geen antwoord aangaande een spoorwegmaatschappij, dan kan u dan ook ons klacht indienen voor de bevoegde nationale autoriteit in uw land en . Mits u betreffende een spoorwegmaatschappij ons antwoord heeft gekregen daar waar u niet tevreden mee bent, kunt u binnen drie maanden na de afwijzing betreffende uw klacht door een spoorwegonderneming ons klacht indienen voor een bevoegde nationale autoriteit in de land.
Ingeval u de ticket koopt, dien de spoorwegmaatschappij ofwel een verkoper aangaande vervoerbewijzen u dan ook duidelijke informatie verstrekken aan:
Jouw ontvangt aangaande het dan ons e-mail betreffende daarin vermeld of jouw verzoek is toegewezen en wat dit eventuele bedrag is. Indien je dit papieren formulier hebt ingediend zonder e-mailadres hebt opgegeven dan ontvang jouw bericht ieder post.
Zodra de spoorwegonderneming u desalniettemin ook niet in 100 minuten na dit geplande vertrek van de geannuleerde trein op de hoogte stelt betreffende een beschikbare alternatieve reismogelijkheden, hebt u het recht om zonder toestemming betreffende een spoorwegonderneming zelf alternatieve reisarrangementen te maken met overige openbaarvervoersdiensten, d.
Hiervan kan zijn bijvoorbeeld sprake in een volgende scenarios: een stroomstoring betreffende landelijke look, dreiging van terroristische aanslagen, uitzonderlijke weersomstandigheden en grote natuurrampen.